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多憑證驗證伺服器
常見問題 & 障礙排除
問題01：
憑證IC卡無法使用?
回答01：
- 請檢查您的讀卡機已經正確安裝完成，並確認IC已經插入讀卡機中。
- 請下載安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe。
- 下載元件時，會顯示「檔案下載」對話視窗。
- 建議選擇「另存新檔」至「儲存」桌面，便於安裝更新元件。
- 請先將使用中的IE瀏覽器全部關閉，至桌面執行SmartPKI_Install.exe，用滑鼠雙擊兩下執行安裝程式。
- 請注意有關「使用者授權合約」，必須點選「我接受....」以順利安裝。
- 下載元件時，會顯示「檔案下載」對話視窗。
問題02：
安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe無法下載?
回答02：
請貴單位網管人員協助，貴單位網路設備是否有阻擋exe檔下載。
問題03：
安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe無法執行?
回答03：
請貴單位資安人員協助，貴單位電腦設備是否有足夠權限執行exe檔。
問題04：
如何檢查憑證IC卡是否可以使用?
回答04：
請下載憑證IC卡檢測工具 (下載)
問題05：
憑證元件SmartPKI_Install.exe已成功安裝，但無法順利執行?
回答05：
請貴單位資安人員協助，檢查瀏覽器之網際網路選項中的安全性設定是否正常。
問題06：
進入系統測試的憑證登入測試網頁，出現「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件，此頁面部份功能需要此元件才能使用。請確認是否要下載安裝程式?安裝完畢後，請重新載入此頁面」？
回答06：
請安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe，安裝方法請參考問題一解答。
問題07：
執行系統出現「憑證已過期或憑證已廢止」錯誤？
回答07：
查詢您的憑證是否已經超過有效使用期限且未被廢止。
- 自然人憑證(MOICA)：http://moica.nat.gov.tw/ShowCardInfo.html
- 工商憑證(MOEACA)：https://210.241.69.229/dispcardinfo.htm
- 組織及團體憑證(XCA)：https://xcaweb.nat.gov.tw/xcacms/04_10.htm
- 政府憑證(GCA)：https://gcaweb.nat.gov.tw/gcacms/04-14.html
問題08：
已經下載並執行安裝程式，為何還會出現「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件，此頁面部份功能需要此元件才能使用。請確認是否要下載安裝程式?安裝完畢後，請重新載入此頁面」？
回答08：
憑證相關的附加元件必須啟用。
- 從IE瀏覽器的功能表選擇「工具」=>「管理附加元件」
- 從「顯示」下拉選單選擇「目前已載入的附加元件」，然後在右邊附加元件清單中尋找「展信資訊有限公司」，若有「狀態」為「已停用」，點選它，按［啟用］ 。
- 同上，點選左下方的其他資訊，確認開啟畫面的「在所有網站都允許」已經點選（預設值）
- 若您發現您的IE瀏覽器，網址列旁有一藍色禁止符號，表示您開啟了「ActiveX篩選功能」，請從IE瀏覽器的功能表選擇「工具」=>點選「ActiveX篩選」，確認未被選取後，將網頁重新整理，確認該藍色符號消失，即可正常使用
- 若您的瀏覽器為Firefox，請確認是否已經啟用元件
問題09：
反覆出現密碼錯誤且已確認過密碼，或是讀取後憑證資料非預期插入之卡片資料，或其他未知之異常錯誤。
回答09：
-
請到憑證管理中心網站進行修改密碼，並於憑證管理中心確認卡片是否可以使用。
- 自然人憑證(MOICA)：http://moica.nat.gov.tw/changpincode.html
- 工商憑證(MOEACA)：https://210.241.69.229/changpincode.htm
- 組織及團體憑證(XCA)：https://xcaweb.nat.gov.tw/xcacms/04_03.htm
- 政府憑證(GCA)：https://gcaweb.nat.gov.tw/gcacms/04-05.html
- 請確認是否安裝兩部以上讀卡機，導致讀取到另一部非預期之讀卡機資料。
問題10：
進入系統測試的憑證登入測試網頁，出現「此網站的附加元件無法執行，請檢查網際網路選項中的安全性設定，確定是否存在潛在的衝突」。
回答10：
請設定信任網站。
- 請從IE瀏覽器的功能表選擇[工具]->[網際網路選項]
。
- 請點選[安全性]頁籤。
- 點選[信任的網站]，然後按［網站］。
- 按［新增］，將目前網站加入到「信任的網站」。
- 按［關閉］、［確定］後，完成設定。
問題11：
已經依照前面的方式設定及安裝，還是會出現「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件，此頁面部份功能需要此元件才能使用。請確認是否要下載安裝程式?安裝完畢後，請重新載入此頁面」？
回答11：
請設定信任網站，設定方法請參考問題十。
問題12：
SmartPKI for OSX 如何安裝？
回答12：
- 下載SmartPKI_OSX.pkg後，開啟該安裝程式
- 閱讀許可協議(必須按繼續並接受授權協議)
- 選擇安裝，部份版本之OS X會提示並要求輸入使用者密碼
註：部份版本之OS X會提示並要求輸入管理者名稱與密碼，類似以下畫面，建議先按「取消」，關閉此應用程式後，再重新開啟一次就不會詢問。
- 待處理完成即顯示此畫面。
問題13：
元件安裝失敗，出現0x80070666
回答13：
- 該訊息表示您已經安裝過較新的元件，因此不需要再次安裝此版本。