SmartVA
多憑證驗證伺服器

常見問題 & 障礙排除

問題01:
憑證IC卡為何無法於各網站使用?
回答01:
  • 請檢查您的讀卡機已經正確安裝完成,並確認讀卡機已讀取到IC卡。
  • 請確認您的電腦裝置已安裝SmartPKI元件。(詳見問題02回答)
  • 請確認您使用的網頁瀏覽器,是否必須安裝SmartPKI擴充套件才能讀取到元件,若為必須,則請至各瀏覽器提供之線上應用程式商店進行免費安裝。(詳見問題03回答)
問題02:
如何確認電腦裝置是否有安裝SmartPKI元件?若尚未安裝,應如何進行下載安裝流程?
回答02:
  • 請先至電腦的「新增或移除程式」,輸入「smartpki」搜尋,若可查得「SmartPKI多憑證安控模組」,即表示已安裝完成。
  • 若您的電腦裝置未安裝SmartPKI元件,請依使用網站之系統提示,下載並安裝憑證元件(SmartPKI_Install.exe),流程如下:
    • 系統偵測該網頁數秒後,將顯示「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件...」提示視窗,請點選「確定」。
    • 此時系統顯示另存新檔的視窗,請選擇存檔的位置(如:桌面),並點選「確定」即可下載儲存SmartPKI元件。
    • 到存檔位置以滑鼠雙擊該檔案(SmartPKI_Install.exe),進入安裝程式的執行畫面。 請先閱讀「使用者授權合約」,並將「我接受《授權合約》中的條款(A)」打勾後,點選「安裝」。
    • 當畫面顯示「安裝完成」時,即表示SmartPKI元件完成安裝程序。
問題03:
如何確認我使用的網頁瀏覽器,是否需另外安裝SmartPKI擴充套件?
回答03:
  • 各瀏覽器是否需另外安裝SmartPKI擴充套件請參考下表。 (註:微軟已宣布於2022年6月停止支援IE瀏覽器,因此部分網站對於IE的相關支援亦可能受到影響。)
  • Google Chrome:請至chrome線上應用程式商店查詢「SmartPKI多憑證安控模組擴充套件」並進行安裝。流程如下:
  • Firefox:請至Firefox 附加元件站查詢「SmartPKI多憑證安控模組擴充套件」並進行安裝。流程如下:
問題04:
使用macOS作業系統,應如何安裝SmartPKI元件?
回答04:
若您的Mac裝置未安裝SmartPKI元件,系統偵測網頁數秒後,將顯示「尚未安裝或未啟用SmartPKI元件...」視窗,請依系統提示下載元件(SmartPKI_OSX.pkg)並進行安裝,流程如下:
  • 開啟該安裝程式。
  • 閱讀軟體許可協議,並接受授權協議後,點選「繼續」。
  • 點選「安裝」。
    註:部份的OS版本會提示並要求輸入使用者名稱及密碼,建議先點選「取消」,關閉此安裝程式後再重新開啟一次,即可跳過此流程繼續執行安裝。
  • 待處理完成後,將顯示已成功完成安裝。
問題05:
安裝憑證元件SmartPKI_Install.exe無法下載?
回答05:
請貴單位網管人員協助,貴單位網路設備是否有阻擋exe檔下載。
問題06:
已成功安裝SmartPKI_Install.exe憑證元件,為何仍無法順利執行?
回答06:
請貴單位資安人員協助確認:
  • 您的電腦設備是否有足夠權限可執行exe檔。
  • 檢查瀏覽器之網際網路選項中的安全性設定是否正常。
問題07:
如何檢查憑證IC卡是否可以使用?
回答07:
可至右方連結進行測試: 【憑證登入測試】
問題08:
執行時系統出現「憑證已過期或憑證已廢止」錯誤?
回答08:
請依您使用之憑證類別,至各憑證管理中心網站查詢憑證是否已經超過有效使用期限,或憑證是否已被廢止。
問題09:
我已經安裝過SmartPKI元件,也曾經透過此元件順利以憑證登入其它網站,但後來不知道為什麼不能用了?
回答09:
若前述Q&A的狀況都已排除仍無法確認原因,建議可至電腦裝置的「新增或移除程式」中,將原先安裝的SmartPKI元件移除,並依流程(詳見問題02回答)重新下載安裝本元件。
問題10:
反覆出現密碼錯誤且已確認過密碼,或是讀取後憑證資料非預期插入之卡片資料,或其他未知之異常錯誤。
回答10:
問題11:
安裝SmartPKI元件時為何會顯示安裝失敗,且畫面顯示0x80070666?
回答11:
該訊息表示您已經安裝過較新的元件,因此不需要再次安裝此版本。
問題12:
為什麼安裝元件時,系統顯示「Windows已保護您的電腦」?
回答12:
如遇到此狀況,解決方式如下:
  • 請點選畫面中「其他資訊」的超連結。
  • 點選「仍要執行」按鈕,即可開始安裝元件。